當(dāng)我們的客戶被紛繁復(fù)雜的問題纏繞的不可開交，即使有三頭六臂也無法處理完的問題，這時(shí)候如果有一個(gè)私人助理幫他接聽電話，回復(fù)電子郵件，編撰文檔，那會是一件多么令人激動(dòng)的事情！當(dāng)在線客服軟件的自動(dòng)化設(shè)置正確時(shí)，就像給團(tuán)隊(duì)中的人都配備了一個(gè)專門的私人助理。

 

在線客服軟件自動(dòng)化的好處是廣泛的，我們只列舉其中最顯著的幾個(gè)：

 

1.客戶可以更快地獲得幫助。對于只需要簡單回答的問題，在線客服軟件的自助服務(wù)是為客戶提供幫助的最快方式。根據(jù)客戶調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，73%的客戶表示“珍惜時(shí)間是一家公司為他們提供良好的在線客戶服務(wù)所能做的最重要的事情。”

 

2.在線客服團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間處理復(fù)雜的請求。對于客戶的簡單常見問題的不僅能快速反饋回復(fù)，而且復(fù)雜的問題也能得到更好的支持。當(dāng)通過在線客服軟件自動(dòng)化解決一些工作負(fù)載時(shí)，客服人員可以花費(fèi)更多的時(shí)間處理需要思考和調(diào)查的復(fù)雜問題。

 

3.員工們覺得自己更有價(jià)值。最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“40%的客戶問題都是令人麻木和重復(fù)的?！睕]有客服人員愿意整天被困在不斷處理相同問題中。當(dāng)你將簡單的任務(wù)自動(dòng)化時(shí)，在線客服人員就可以埋頭于更有價(jià)值、更豐富的工作。